KB손해보험 고객 최우선 경영 전략 발표
구본욱 KB손해보험 사장은 소비자 보호 정신을 강조하며 고객 최우선 경영을 이끌겠다고 밝혔다. 2일 KB손해보험은 2026년 시무식에서 구 사장이 3대 핵심 전략을 발표하며 병오년을 맞아 새로운 경영 방향을 제시했다. 이번 발표는 고객 중심의 운영 방침을 강화하기 위한 것으로, 소비자 보호와 고객 가치를 중시하는 경영 이념의 중요성을 재확인했다. 고객 최우선 경영의 필요성 KB손해보험은 급변하는 금융 환경 속에서 고객의 권리와 이익을 최우선으로 고려해야 한다는 인식을 갖고 있다. 소비자 보호는 단순히 법적 요구사항을 충족하는 차원을 넘어, 기업의 지속 가능한 성장과 직결된다. 고객의 신뢰는 기업의 가장 중요한 자산이므로, 고객 경험을 개선하고 만족도를 향상시키는 것이 필수적이다. 이를 위해 KB손해보험은 고객 요구 사항을 철저히 분석하고, 향후 경영 전략에 반영할 예정이다. 고객의 목소리를 먼저 듣고, 그에 맞춘 서비스를 제공하는 것이 바로 고객 최우선 경영의 핵심이다. KB손해보험은 고객의 기대에 미치지 못한 서비스나 제품에 대해 솔직하게 피드백을 수용하고, 개선할 수 있는 시스템을 갖추겠다고 강조했다. 소비자 보호 정신은 외부적인 요소만이 아니라 내부에서도 모든 임직원이 함께 공유해야 할 가치로 간주되고 있다. 따라서, 직무 교육과 내부 커뮤니케이션을 통해 고객 중심의 조직 문화를 확립하는 것이 중요하다. KB손해보험은 이를 위해 다양한 고객 의견 수렴 채널을 마련하고, 실제 고객의 목소리가 회사의 정책에 반영될 수 있도록 노력할 것이다. 궁극적으로 KB손해보험의 고객 최우선 경영 전략은 고객의 생애 주기 전반을 아우르는 포괄적인 접근 방식을 목표로 한다. 보험 상품의 개발 단계에서부터 고객의 필요성을 충분히 고려하고, 고객이 실제 경험하는 서비스 제공 과정에서도 지속적으로 의견을 반영하는 것이 중요하다. 이렇게 함으로써 고객의 목소리가 경영의 중심에 자리 잡을 것이며, 결과적으로 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것이다. ...